帮助中心
选择处理方式、检查工具限制，并处理常见的文件及下载问题。
选择合适的处理方式
加入文件前请阅读工具的处理标签。本机文档内容留在设备；服务器和外部 AI 途径需要各自确认。有限的运行事件仍可能发送。
| 处理方式 | 工具 | 文件处理 |
|---|---|---|
| 本地处理 | 工具本机 PDF 编辑与表单、视觉签名、像素屏蔽和净化、本机 OCR、整理、检查、图片及文本导出 | 文件处理文档内容留在浏览器。本机 OCR 下载内置识别资源和字体；使用元数据可能发送至 Konvra。 |
| Konvra 服务器 | 工具Office 或 HTML 转换、可编辑 DOCX、保护与经授权解锁、修复、强力压缩，以及可用的签名或 PDF/A 检查 | 文件处理确认服务器处理后，文档和设置上传至 Konvra，进行有上限的暂时处理。原生工作程序封锁互联网。 |
| 混合处理 | 工具PDF 转 Excel、PDF 转文档 | 文件处理先在本地读取文字。确认云端 OCR 后，PDF 页面批次及设置可离开浏览器进行视觉识别。 |
| 云端 AI | 工具摘要、文档问答、翻译和结构化提取 | 文件处理确认 AI 后，恢复文本、问题、相关对话纪录、要求的字段和设置发送至设置的 AI 服务。需要云端视觉时，另须确认 OCR。 |
浏览器与文件要求
- 使用近期版本的浏览器
- 请使用近期版本的 Chrome、Edge、Firefox 或 Safari，并启用 JavaScript 及下载。处理大型文件时建议使用桌面浏览器。
- 可用内存
- PDF 页面及高分辨率图片会使用设备内存。关闭耗用资源的标签页、保持页面打开；浏览器负荷过高时请缩小批次。
- 支持的源文件
- 请遵循各上传区的格式及限制。本地的一般上限为 80 MB 及 120 页 PDF；栅格化、图片、合并、云端及复杂文件的限制可能更低。支持的扩展名不保证文件有效或可处理。
故障排查
请以原始文件的独立副本开始，并在替换或分享源文件前检查结果。
文件在处理前被拒绝
检查上传区显示的格式及数量。请从原始应用程序导出有效文件。重命名扩展名不会转换文件。
PDF 已加密或要求密码
只有对您获授权修改的文档，并持有正确密码及必要拥有者权限时，才使用「解锁 PDF」。此工具在服务器处理确认后上传文件，且需要可用的服务器引擎。大部分本机工具需要未加密的 PDF。请保留受保护源文件，并妥善保管密码。
无法打开 PDF
重新下载源文件，或打开后重新导出为 PDF。不完整下载、损坏的结构及不支持的加密可能阻止处理。
大型文件失败或处理停止
检查工具显示的限制。本地的一般上限为 80 MB 及 120 页 PDF，部分操作限制较低。请减少页数、降低图片分辨率或缩小批次。大型复杂文件即使未达上限也可能失败。
浏览器内存不足或重新加载
关闭耗用内存的标签页、重启浏览器，再以较小批次重试。请保留原始文件，并在离开页面前下载完成结果；服务没有永久恢复文件库。
扫描页面没有可用文字
「可搜索 PDF」可在本机对选取页面运行英文、简体中文或繁体中文 OCR，不上传文档内容。请检查识别文本和信心门槛。混合转换及 PDF 摘要可能改用云端 OCR 或视觉处理，并须另行确认。只有允许外部处理时才选择该途径。
结果无法下载
允许 Konvra 下载、检查浏览器下载面板，并再次使用结果的下载操作。移动设备可检查“文件”或“下载”。完成准备前取消或离开页面可能丢失结果。
OCR 或 AI 不可用或结果不完整
请检查显示的错误和处理标签。原生服务器工作限制为 25 MB 输入、120 页、50 MB 输出、两分钟、两个同时工作，以及每个网络衍生识别码每分钟八次请求。部署环境可能缺少必要引擎、签名验证或独立 PDF/A 验证。AI 容量和供应商失败可能影响外部处理。取消无法收回已发送数据。使用前请检查输出警示和恢复值。
自助指南
Konvra 开发这些工具并提供自助指南。目前没有公布支持电子邮件、电话或请求表单。请保留源文件、遵循各工具处理说明，并检查输出。视觉签名不会创建凭证签名；脱机验证不检查凭证信任或撤销。元数据检查不是无障碍认证，PDF/A 报告也不保证法律或封存接受。服务器或外部 AI 处理前请阅读隐私选项及条款。